5月底，COPC国际标准认证授牌仪式在上海举行。深圳市星空体育有限公司（“星空体育”）已于此前顺利通过COPC认证，并受邀出席本次授牌仪式。COPC是目前全球公认的针对客户服务绩效和管理的权威国际标准，也是国家财政部、商务部支持的唯一针对客服中心的国际标准。获得COPC认证标志着星空体育的客户服务专业化水平再上新台阶，进一步夯实了星空体育在呼叫中心行业的市场竞争力。

     图为：COPC认证机构授予星空体育证书

       COPC认证全流程分为基线评估、结构化支持、实践培训与审核认证五个阶段，星空体育自启动COPC认证以来， COPC Inc.专家团队对星空体育公司进行了全面的评估、考核与培训。星空体育在COPC顾问指导下进行实际案例、模型、工具、方法的演练与实践，最终历时一年多获得COPC认证。负责对接本次COPC认证的崔经理表示：“做了20年业务外包，我们需要COPC这种完善的标准化体系。COPC认证对公司在客服运营的成本效益方面以及运营质量方面产生极大的作用，让我们在运营过程中实现降本增效的同时，也极大地提高了客户的满意度。”

     星空体育公司通过COPC审核流程

     实践培训与审核认证过程

       获得COPC认证于星空体育而言不是终点，而是新的起点。执行力是第一生产力，星空体育将持续把COPC的体系全面融入运营中，在不断的实践中持续提升服务满意度，为客户创造更高的营销价值与服务价值。

知识链接：

COPC（Customer Operations Performance Center），是目前全球公认的针对客户服务绩效和管理的权威国际标准，也是国家财政部、商务部支持的唯一针对客服中心的国际标准。

COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者，总部设在美国，在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。